Internetrecht

Missglückte Übernahme vom Bewertungsportal Qype durch Yelp – Unternehmer sind nicht schutzlos

Update 17.02.2014: Rechtsanwalt Christian Solmecke hat nun vor dem Landgericht Hamburg eine Klage gegen die Empfehlungsplattform Yelp eingereicht. Bei den Mandanten handelt es sich um ein Schönheitssalon und ein Musikinstrumentenbauer. Grund für die Klage ist eine Verletzung des Unternehmerpersönlichkeitsrechts, verursacht dadurch, dass Yelp die positiven Empfehlungen bei der Übernahme nicht berücksichtigt hat. (Update Ende)

Ende Oktober wurde das Unternehmen Qype von Yelp übernommen. Erwartet wurde, dass die Bewertungen, die auf Qype hinterlassen wurden, eins zu eins übernommen werden. Doch es kam anders. Zahlreiche Unternehmer beschwerten sich, dass nach der Übernahme eine Vielzahl der positiven Kommentare gelöscht wurde und zum Teil nur noch ausschließlich negative Kommentare zu sehen waren.

Yelp wollte „Fake-Bewertungen“ herausfiltern

Mittlerweile haben die Unternehmen auf diversen Portalen ihrem Unmut über die mehr als unglückliche Übernahme Luft gemacht. Ursprünglich wollte Yelp bei der Übernahme lediglich die „Fake Bewertungen“ herausfiltern und hat nun viele Kunden vergrault.

Das Unternehmen Yelp ließ zunächst als Erklärung verlauten, dass der eingesetzte Filter zur Sortierung der Bewertungen noch nicht richtig funktioniere, er sei durch den Datentransfer von Qype durch Yelp teilweise noch nicht richtig eingestellt. Yelp bat die Unternehmen bis heute um Geduld und versuchte sie damit zu besänftigen, dass der Übergang noch nicht abgeschlossen sei und der Bewertungsstatus sich möglicherweise noch verändern wird. Seit Ende Oktober hat sich an der Situation jedoch nichts verändert.

Mittlerweile gibt es eine Stellungnahme des europäischen Pressechefs von Yelp, Elliot Adams. Es spricht viel dafür, dass diese Übergangsprobleme im Grunde genommen ein Dauerzustand sind. Adams erklärte, dass die Bewertungen bei Yelp ständig im Fluss seien und das Filtersystem den Bestand der Bewertungen ständig verändern kann. Ein Unternehmer sollte sich demnach nicht darauf verlassen, dass die angezeigten positiven Bewertungen auch weiterhin angezeigt werden. Zudem fügte Adams hinzu, sei es normal, dass die Kunden nicht nachvollziehen können nach welchen Kriterien Yelp die Bewertungen filtert. Das System sei bewusst so angelegt, damit keiner die Filterung umgehen könne. Nach Aussage von Adams filtert Yelp die Kommentare automatisch über eine Software und hat somit keinen direkten Einfluss auf die Filterung. Angeblich würden 75 Prozent der Kommentare den Filter ungehindert passieren. „Die anderen 25 Prozent wurden als Spam oder Fakes erkannt oder kommen von Leuten, über die wir sehr wenig wissen oder bei denen unserer Meinung nach ein Interessenkonflikt bestehen könnte – etwa die Geschäftsinhaber selbst, ihre Freunde und Familienangehörigen, die Beiträge schreiben“, sagte der Pressechef.

Betroffene Unternehmen werden in ihrem Persönlichkeitsrecht verletzt

Nicht wenige Unternehmen sind auf gute Bewertungen bei dem Bewertungsportal angewiesen. Kunden orientieren sich stark an den Bewertungen solcher Portale bei ihrer Suche nach einem geeigneten Unternehmen. Die Aussage des Pressechefs, dass man im Grunde am System nichts ändern könne, hilft den betroffenen Unternehmen so gut wie gar nicht.

Rechtlich stehen diese jedoch nicht schutzlos dar. Grundsätzlich hat Yelp zwar das Recht selbst zu entscheiden, welche Bewertungen gefiltert werden und welche nicht. Allerdings darf Yelp dabei nicht willkürlich handeln und ohne erkennbares System Bewertungen löschen oder gar vorsätzlich positive Bewertungen herausfiltern. Ein solches Verhalten ist rechtswidrig. Es muss im angewandten Filterungssystem erkennbar sein, dass alle Unternehmen gleich behandelt werden und nicht etwa verzerrte Eindrücke entstehen. Dazu bedarf es einer Filterung nach allgemeinen Kriterien, die alle Unternehmen gleichermaßen betreffen. Der Pressechef von Yelp beteuerte, dass trotz der Undurchsichtigkeit des Filters die Regeln für jedes Geschäft und jeden Beitrag gleich sind. Hier ist aus den zahlreichen Beschwerden jedoch zu entnehmen, dass die Filterung ungerechte, verzerrte Ergebnisse liefert – die negativen Einträge sollen gar nicht gefiltert worden sein, die positiven dagegen bei einigen Unternehmen übermäßig. Das Ergebnis ist ein völlig verzerrtes Bild, das nicht der Realität entspricht und manche Unternehmen zum Teil stark benachteiligt.

Die Unternehmer haben einen Anspruch darauf, dass die Leistungen durch Yelp nicht treuwidrig erfolgen (Vgl. §242 BGB). Dieser rechtliche Grundsatz gilt allgemein für jede Art von Vertragsbeziehungen. Zudem liegt durch die verzerrte Image- Darstellung der Unternehmen ein Eingriff in das allgemeine Persönlichkeitsrecht, beziehungsweise des Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb vor. Theoretisch könnten die Unternehmer hier verlangen, dass die nach eigenen Aussagen von Yelp noch nicht abgeschlossene Filterung nach anderen Kriterien erfolgt und manche Bewertungen wieder freigegeben werden. Dies scheint jedoch gerade nach den neuesten Aussagen des Pressesprechers nicht möglich zu sein, denn aus Sicht von Yelp funktioniert das Filtersystem genauso wie sie es sich vorgestellt haben. Dem Grunde nach kommt die verzerrte negative Darstellung der Unternehmen allerdings einer unwahren Tatsachenbehauptung gleich. Im Gegensatz zur freien Meinungsäußerung muss man eine negative Tatsachenbehauptung nicht dulden und kann rechtlich dagegen vorgehen. Das kann sich gerade für kleine Betriebe lohnen, die auf die Akquise von Neukunden über dieses Portal angewiesen sind und durch die negativen Bewertungen nun in ihrer Existenz bedroht sein können.

 

 

Christian Solmecke ist Partner der Kanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE und inbesondere in den Bereichen des IT-, des Medien- und des Internetrechts tätig. Darüber hinaus ist er Autor zahlreicher juristischer Fachveröffentlichungen in diesen Bereichen.

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RSSKommentare (10)

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  1. Pinkman sagt:

    Hi Christian,
    ich findes es von qype auch eine Frechheit so mit den Daten vom yelp umzugehen! Ich als Unternehmer habe auch schon von dieser Schlamperei viele Besucher verloren!

    Ich hätte eine Frage zu einem Satz aus deinem Artikel ud zwar „Die Unternehmer haben einen Anspruch darauf, dass die Leistungen durch Yelp nicht treuwidrig erfolgen“. yelp ist doch ein Unterehmen aus der USA, gilt dieser Paragraph dann auch? oder müssen wir Unternehmer jetzt einfach damit leben?

    Liebe Grüße Leo

    • Hallo Leo,

      Für Altverträge gilt der Paragraph, denn Qype war ein deutsches Unternehmen. Bei Neuverträgen könnte die Sache anders aussehen. Yelp hat in seinen AGB festgelegt, dass irisches Recht gelten soll. Es ist allerdings davon auszugehen, dass auch in dieser Rechtsordnung eine ähnliche Norm zu finden sein wird.

      • Pinkman sagt:

        Ja das hört sich doch gut an! Immerhin gelten die Altverträge weiterhin! Ich danke dir für das Feedback Christian. Schönen Blog hast du hier übrigens!

        Liebe Grüße aus dem Schwarzwald

        • Martin S. sagt:

          … die Altverträge wurden aber von Qype automatisch gekündigt und der bereits gezahlte Betrag erstattet (so wie bei mir). Jetzt kann man entscheiden ob man mit Yelp einen Vertrag schließt … die Verträge sind monatlich kündbar – ich habe einen Vertrag gemach, werde wohl aber wieder kündigen, da mein Geschäft nicht mal mehr durch Suchbegriffe gefunden wird – also wozu Premiummitglied ???

  2. […] beziehungsweise des Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb vor“, wie auch in dem Blog des Rechtsanwalts Christian Solmecke zu diesem Thema nachzulesen […]

  3. Ralf sagt:

    Also ich habe auch negative Erfahrungen mit yelp gemacht.
    Mal sehen, was es für Alternativen gibt. Hat jemand Erfahrungen mit http://www.semado.de?

  4. Jeanette sagt:

    YELP!
    Bei den massiven Medienberichten und der Vielzahl der Beschwerden, muß YELP inzwischen wohl selber um seine Reputation fürchten!!
    Was ist ein Bewertungsportal noch wert, wenn es so in die öffentliche Kritik gerät? Gebetsmühlenartig predigt YELP und seine Mitarbeiter am Telefon die „gute Funktion“ seines Bewertungsfilters an und beteuert nachhaltig, man könne daran selber nichts ändern oder korrigieren… Welche Fachkompetenz hat ein Unternehmen, wie YELP, wenn es seine eigene Software nicht ändern, beeinflussen oder justieren kann? Mir kann keiner erzählen, das diese Filter ein „unbestechliches Eigenleben“ führen. YELP WILL daran nichts ändern und zieht sich fortwährend (juristisch) auf seine irisches Eiland zurück.
    Weil YELP meine positiven Bewertungen versteckt und sich nachhaltig weigert, mein Unternehmerprofil zu löschen, schreibe ich nun ganz frei und öffentlich über YELP auf meiner Website und „kann es auch nicht mehr löschen“ … habe das Serverpasswort verloren 😉
    http://www.dielichtformer.de

  5. Horst sagt:

    @Ralf: Ich hab mich bei semado.de letzten Monat angemeldet. Bisher bin ich zufrieden. Und für umsonst kann ich nicht meckern. 😉

  6. Daniel Vollmer sagt:

    Ich schätze, damit ich Yelp nun offiziell Geschichte. Zum Glück gibt es noch genug andere Bewertungsportale wie z.B. shopbewertung.de. Trotzdem schade, dass eine Übernahme so fatal enden kann. Zumal man manchmal gar nicht sagen kann, ob eine Bewertung Fake ist oder nicht. Also wäre so ein Filter schwierig umzusetzen.

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